Wir helfen unseren Kunden, ihr gesamtes Leistungsspektrum in marktorientierten Dienstleistungsprodukten abzubilden und ein effizientes Produktmanagement zu erzielen. Transparente Produkte und eine nachvollziehbare Preisfindung sind die Grundlage für eine einfache und schnelle Beauftragung durch den Kunden. Zudem schaffen wir ein Verständnis für die Produktpalette eines Unternehmens über die gesamte Organisation hinweg.

Um Produkte im Rahmen eines Portfoliomanagements optimal steuern zu können, muss man wissen, was der Markt will und was die Produkte können.  Man muss verstehen lernen, was der Kunde von den Unternehmen erwartet, und man muss wissen, was die Produkte zu leisten vermögen. Nur wettbewerbsfähige Produkte, die einen Kundennutzen stiften und dem Unternehmen direkt oder indirekt einen Deckungsbeitrag sichern, sollten im Portfolio einen Platz finden. Hier gilt es, vorhandene Dienstleistungsprodukte zu modifizieren, Kosten und Preise zu optimieren und neue, innovative Produkte zu entwickeln.

Bei richtigem Einsatz der Produktkostenrechnung können mittels eines Redesigns der Werteflüsse Potenziale aufgezeigt und eine saubere Darstellung der Deckungsbeiträge pro Produkt ermöglicht werden. Wir helfen unseren Kunden, eine klare Kostenzuordnung auf Produktebene auszuweisen, damit feste Steuerungsgrößen für den Unternehmenserfolg ersichtlich sind. Gleichzeitig werden Kostenpotenziale identifiziert und eine Umverteilung der Ressourcen auf wertschöpfende Prozesse ermöglicht.

Eine durchgängige produktbezogene Auftragsabwicklung, abgestimmt auf interne und externe Prozesse, muss nicht kompliziert sein. Klare Verantwortlichkeiten und definierte Prozesse nehmen die Komplexität aus der Auftragsabwicklung und sorgen für Transparenz bei Kunden und Leistungserbringern, erleichtern die kaufmännische Abwicklung und ermöglichen eine detaillierte produktbezogene Steuerung. Wir helfen unseren Kunden, die Auftragsabwicklung effektiv zu gestalten.

Unsere Solution  After Sales Services entwickelt innovative Geschäftsmodelle mit denen sich Dienstleistungsorganisationen als Full Service-Dienstleister am Markt positionieren und ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig steigern können. Wir unterstützen unsere Kunden beim Aufbau einer marktorientierten und flexiblen Ausrichtung des Kundendienstes mit folgenden Einzelbausteinen:

•  Durchgängige Optimierung der Kundenkontakte (CRM) 
•  Entwicklung ganzheitlicher Lösungen bestehend aus Kernprodukten
   und den dazugehörigen Services
•  Optimierung des gesamten Service-Prozesses wie Reparatur, 
   Austausch, Nachbearbeitung etc.
•  Gestaltung von Logistiknetzwerke für die Ersatzeilversorgung 
•  Optimierung der Bestände (Depotnetzrestrukturierung,
   Lagerkonsolidierung, Ersatzteilbeschaffung sowie deren
   Preisgestaltung)
•  Erhöhung der eigenen Anlagenproduktivität durch werteorientiertes 
   Asset Managements
•  Intelligente Kapazitätsplanung der Servicetechniker


Unsere Berater stehen für alle Fragen zur Optimierung des Service Managements jederzeit gerne zur Verfügung. Für weitere Informationen oder Anfragen können Sie uns per E-Mail kontaktieren