UNTERNEHMENSPROFIL

Das Kerngeschäft des Kunden beinhaltet die Erzeugung und den Vertrieb von Energie und Wasser. Dabei ist er auf den Märkten in Deutschland, Großbritannien, Mittel- und Osteuropa sowie in den USA tätig.


BUSINESS HERAUSFORDERUNGEN DES MANDANTEN

Im Zuge der Liberalisierung der Strommärkte stellten viele Energieversorgungsunternehmen die etablierten Abnehmer-Vorlieferanten-Beziehungen in Frage und erwogen einen Lieferantenwechsel. Um die Wechselbarrieren für diese wichtige Kundengruppe zu erhöhen und eine stärkere Verzahnung zwischen den Energieversorgungsunternehmen und dem Kunden zu erreichen, wurde die Neugestaltung der Kundenbeziehung nötig.

ZIELE

Zur Zielerreichung sollte eine strategische Kooperation zwischen dem Kunden und den Energieversorgungsunternehmen konzipiert werden, um u.a.

• die langjährige Partnerschaft mit den EVU zu stärken
• Marktnähe durch direkte und reibungslose Kommunikation zu den Kunden zu erreichen
• Vertriebsprozesse zu harmonisieren
• neue Partner zu gewinnen

BEARINGPOINT SOLUTION

BearingPoint begleitete den Kunden bei der Entwicklung und Ausgestaltung der strategischen Kooperation in folgenden Phasen:

• Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie
• Konzeption eines Vertriebsnetzwerkes unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rahmenbedingungen
• Entwicklung eines Kommunikations-Konzeptes
• Einrichtung einer Netzwerk-Organisation unter Einbeziehung der Stadtwerke
• Vermarktung des Vertriebsnetzwerkes
• Entwicklung von Produkten und Leistungen entlang der energiewirtschaftlichen Wertschöpfungskette

BUSINESS-ERGEBNISSE DES MANDANTEN

• Erhöhung der Kundenbindung und Kundenzufriedenheit
• Erweiterung des Kundenlebenszyklus
• Erzielung von Synergien und Kostensenkungspotenzialen
• Akquisition von Neukunden
• Erhöhung der Markttransparenz