Wie flexibel, innovativ und zugleich effizient gehen Sie auf Erwartungen Ihrer Kunden ein – insbesondere wenn ein Kunde mit den erbrachten Leistungen unzufrieden ist und diese reklamiert?

Reklamationen sind für Ihr Unternehmen eine große Chance, indem Sie mit einem professionellen Prozess durch eine zeitnahe und erfolgreiche Lösung der Kundenprobleme aus einem unzufriedenen Kunden einen Stammkunden machen. Erfahrungswerte zeigen, dass 90 Prozent der enttäuschten Kunden Ihrem Unternehmen treu bleiben – wenn die Reklamation professionell bearbeitet wurde.

BearingPoint hat bei mehreren Industrieunternehmen die Prozesse des Reklamations-Managements optimiert und diese teilweise mit Softwarelösungen unterstützt. Hierbei ergaben sich Vorteile, wie eine drastische Reduzierung der Reklamationsbearbeitungszeiten von bis zu 68% sowie die gleichzeitige Verbesserung der Qualität der Bearbeitung und des Services.

Durch die von BearingPoint entwickelte Quick Scan-Methode können wir Ihre Reklamationsprozesse in kurzer Zeit analysieren.

Unsere Berater stehen für alle Fragen im Bereich Reklamationsmanagement jederzeit gerne zur Verfügung. Für weitere Informationen oder Anfragen können Sie uns per E-Mail kontaktieren.