Um erhebliche Abweichungen eines konsistenten und positiven Einkaufserlebnisses deutlich zu verringern, sind Unternehmen mit stationärem Einzelhandel aufgefordert, hervorragende Leistungen in jedem der folgenden, in Wechselwirkung stehenden Filialprozesse zu erzielen:

• Kundennähe
• Verfügbarkeit des angebotenen Sortiments
• Mitarbeitereffizienz

Viele Einzelhändler unterliegen einem starken Konkurrenzdruck, angeheizt durch eine wachsende Zahl von Absatzkanälen, steigende Online-Verkäufe, unbeständige und sachkundige Kunden sowie eine überhöhte Anzahl von Filialen, welche der Markt nur schwer aufnehmen kann. Dies resultiert in stetig zunehmenden Anforderungen an die Unternehmen, sich immer stärker durch ihr Leistungs- und Qualitätsniveau im Wettbewerb zu differenzieren. Demgegenüber steht der stetige Druck der Kosteneffizienz, z.B. in den Bereichen Merchandise Management oder Retail Supply Chain.

In dem Spannungsfeld zwischen Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz kämpfen viele Einzelhändler um wichtige Kunden und zugleich gegen deren Abwanderung zur Konkurrenz.

Mit „Six Sigma for Retail“ stellt BearingPoint die Kundenloyalität bei der Betrachtung der Filialprozesse in den Vordergrund. Mit dieser neuen Art des Denkens für den stationären Handel schließen wir die Lücke zwischen strategischer Planung und Prioritäten bei der Ausführung im stationären Einzelhandel.
Diese für den Handel angepasste Methode bietet Ihnen eine schnelle Umsetzung durch unser auf Handel und Konsumgüter spezialisiertes Team.
Die Resultate sind nicht nur eine unternehmensweite Transparenz und Kontrolle, sondern mit der steigenden Kundenzufriedenheit auch eine Erhöhung der Rentabilität.

Die Qualitätsmanagement-Methodik nach Six Sigma (6σ) zielt auf Qualitätsverbesserung von Prozessen sowie auf Verringerung der Fehlerquote (Streuung) und damit auch auf Kostensenkung ab.

Dabei ist unsere Lösung zum Thema Six Sigma for Retail darauf ausgerichtet, Unternehmen nachhaltig darin zu unterstützen, auf Basis der Kundenerfahrung kritische Fehler-Faktoren zu identifizieren und zu beseitigen, welche zu Kundenunzufriedenheit führen. Parallel werden standardisierte Verfahren implementiert, um positive Wechselwirkungen für den stationären Einzelhandel zu generieren.

Wir bieten ein speziell zusammenhängendes Set aus Prozessen und Technologien, in dessen Herzstück qualitätskritische Merkmale stecken:

• Kundennähe – Nahtloses Mehrkanal-Einkaufserlebnis mit einer einheitlichen Sicht auf Kundendaten und auf interaktive Beziehungen im Einkaufsprozess
• Produktverfügbarkeit – Produktverfügbarkeit am Regal bei maximalem Lagerumschlag und niedrigen Transportkosten
• Mitarbeitereffizienz – Mitarbeiter mit klaren, sichtbaren Zielen liefern Service auf konstant hoher Ebene und verbessern die Produktivität

Der Six Sigma for Retail-Ansatz von BearingPoint führt über eine Verbesserung von Prozessen zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit, welche zur Erhöhung der Rentabilität eines Unternehmens beiträgt.

Unsere Berater stehen für alle Fragen im Bereich Six Sigma jederzeit gerne zur Verfügung. Für weitere Informationen oder Anfragen können Sie uns per E-Mail kontaktieren